Ultimo aggiornamento il 4 aprile 2019

Definizioni

Il termine “Servizio” indica riparazioni hardware, assistenza tecnica informatica ed elettronica nel periodo al di fuori della garanzia fornita dal produttore.

1. Il fornitore del “Servizio” è Woitek Audio Engineering con sede operativa in Piazza Leonardo Sciascia, 13 00137 Roma RM (nel seguito indicata semplicemente come Woitek).
2. Il “Cliente” è la parte a cui viene fornito il Servizio.
3. Il “Vettore” è il corriere incaricato del trasporto.
4. “Preventivo gratuito” è il documento scritto che fornisce in anteprima una stima del costo del Servizio. I costi sono ipotizzati sulla base delle informazioni fornite dal Cliente tramite modulo di richiesta sul ns. sito o cartaceo; viene consegnato via e-mail o di persona nel laboratorio ed è elaborato a titolo gratuito.
5. “Preventivo” è il documento che fornisce in maniera definitiva il costo del servizio.

Condizioni del servizio

La fornitura dei Servizi è regolata dai termini e dalle condizioni seguenti: L’importo effettivo del preventivo sarà definito successivamente alla presa in carico dell’apparato. Il pagamento anticipato del Preventivo, anche sotto forma di acconto, costituisce da parte del Cliente accettazione dei termini del Servizio.

Erogazione del servizio

Le tempistiche di erogazione del Servizio, indicate nel paragrafo "Tempi di riparazione" del presente documento, non sono garantite in caso di difficoltà nel reperimento di pezzi di ricambio e comunque sono dipendenti dai tempi di consegna dei vettori di trasporto e da parte dei fornitori di parti di ricambio.

Woitek si riserva il diritto di non portare a termine il Servizio su dispositivi che non possano essere riparati in modo adeguato ed economicamente conveniente a causa di eccessiva usura e/o deterioramento oppure per i quali non siano disponibili parti di ricambio a costi, condizioni di garanzia e tempi ragionevoli.

Woitek fornisce il Servizio al fine di ripristinare il normale funzionamento dei dispositivi.

Woitek ha l’obbligo di informare il Cliente qualora non fosse possibile garantire l’esito positivo del Servizio e di fornirne la motivazione.

Woitek si riserva il diritto di utilizzare parti o prodotti ricostruiti/rigenerati, le cui prestazioni siano dai tecnici ritenute equivalenti a quelle dei prodotti originali, qualora il reperimento di questi ultimi sia particolarmente oneroso in termini di tempistiche e di costi.

Le parti e componenti di ricambio utilizzati per la riparazione dell’apparato diventeranno di proprietà del Cliente. Le parti e componenti di scarto saranno inderogabilmente processati come rifiuti di natura elettronica e smaltiti secondo procedure nel rispetto dell’ambiente.

Woitek addebiterà un costo minimo di elaborazione preventivo, più le eventuali spese di spedizione. Il costo per l’elaborazione del preventivo è di 20 euro iva inclusa.

Il costo di elaborazione preventivo è da pagarsi al momento della consegna dell’apparato se la consegna avverrà a cura del cliente.

Sarà premura del Cliente descrivere dettagliatamente alla Woitek tutti i problemi, i difetti, le anomalie di funzionamento riscontrate del dispositivo consegnato per la riparazione, in particolar modo quando il terminale non è possibile accenderlo all’atto della consegna.

Non saranno pertanto accettati reclami inerenti ad ulteriori e nuovi difetti riscontrati sul terminale già riparato dalla Woitek ed a suo tempo taciuti e non descritti dal Cliente.

Tempi di riparazione

Le lavorazioni vengono svolte per odine di arrivo in laboratorio, una volta presa in lavorazione dal tecnico la scheda/dispositivo viene diagnosticato ed individuato il guasto, i tempi della diagnosi variano in base alla complessità del dispositivo in esame e dal tipo di guasto, per questo motivo vengono forniti delle stime approssimative suddivise in due gruppi di schede/dispositivi, di seguito descritte:

...

II tempi di riparazione possono variare anche fino a 120 giorni lavorativi in base a molti fattori quali tempi di consegna dei ricambi, difficoltà del guasto riscontrato, periodi di forte flusso di lavoro in Laboratorio. In ogni caso verrà data pronta comunicazione al Cliente degli eventuali ritardi, preferibilmente tramite mail o in alternativa telefonicamente in caso di mancanza di una casella postale, che il Cliente potrà accettare o rifiutare

In caso di rifiuto, Woitek restituirà entro 30 giorni lavorativi il dispositivo guasto/difettoso senza alcun addebito, fatta eccezione per il costo di diagnosi.

I tempi di riparazione sono sempre indicativi e mai essenziali per il Cliente, per cui la loro eventuale inosservanza da parte di Woitek non sarà in alcun caso fonte di responsabilità di sorta per la stessa, né causa di risoluzione del presente contratto, avvertendo che ogni ritardo sarà comunque considerato dal Cliente di scarsa importanza agli effetti dell’art. 1455 del Codice civile.

Preventivi

Woitek invierà il Preventivo all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente, e procederà all’erogazione del Servizio solo dopo l’accettazione e il pagamento anticipato dello stesso da parte del Cliente.

Woitek si riserva il diritto di emendare il Preventivo successivamente alla sua accettazione da parte del Cliente, qualora a seguito di una più approfondita analisi risulti necessaria una lavorazione aggiuntiva rispetto a quella inizialmente diagnosticata. In questo caso, Woitek ha l’obbligo di informare il Cliente prima di proseguire con la lavorazione aggiuntiva

Il Cliente ha l’obbligo di accettare o rifiutare il Preventivo entro 15 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Oltre questo termine l’apparato entrerà in Giacenza.

Il prezzo finale verrà decurtato del costo sostenuto per l’elaborazione del Preventivo.

Preventivo gratuito

Per “preventivo gratuito” si intende una previsione di spesa approssimativa la cui variabilità dipende dal tipo e dal numero di componenti da sostituire. Se si è interessati ad un preventivo dettagliato sarà necessario effettuare una diagnosi, pertanto nel caso in cui il preventivo non venga accettato, la diagnosi ha un costo di 20 euro iva inclusa. Il costo della diagnosi viene applicato anche nel caso in cui, per un qualsiasi motivo, il laboratorio tenti la riparazione e questa non risulti possibile.

Obblighi del cliente

Il Cliente: Fornire alla consegna del dispositivo un adeguato rapporto scritto dei guasti di cui richiede la riparazione. Consegnare al Vettore l’apparato già munito di imballaggio sicuro ed adeguato. Essere responsabile della sicurezza delle informazioni proprietarie e riservate che lo riguardano. Consegnare l’apparato di cui si richiede la riparazione accompagnato solo da eventuali accessori richiesti per le verifiche da parte dei Nostri tecnici. Informare il laboratorio Woitek se l’apparato viene utilizzato e conservato in ambienti poco sicuri e pericolosi. Garantire di essere l’effettivo proprietario dell’apparato che viene inviato in riparazione.

Limiti al servizio

Woitek si riserva il diritto di non fornire il Servizio nel caso in cui siano state precedentemente apportate agli apparati modifiche non autorizzate o riparazioni non effettuate a regola d’arte o che compromettano la sicurezza degli stessi. Woitek non erogherà il Servizio qualora il Cliente non permetta di effettuare le modifiche all’apparato proposte da Woitek.

Garanzia

Quanto riportato rappresenta l’unica garanzia fornita da Woitek rispetto alla fornitura del Servizio ed è espressamente in deroga a tutte le altre garanzie e condizioni. Woitek garantisce di impiegare ogni ragionevole cura e abilità per conformarsi agli standard enunciati durante la fornitura del Servizio. Le parti o i prodotti riparati e/o sostituiti saranno garantiti esenti da difetti materiali, di manodopera o progettazione per un periodo di 90 giorni dalla riconsegna al Cliente o al Vettore. Sono coperti da garanzia esclusivamente le parti riparate e non l’insieme del prodotto. A causa della non collaudabilità dell’apparato presso la sede del cliente, la garanzia di funzionamento dell’apparato non può mai essere erogata da Woitek. In casi eccezionali sarà fornita una garanzia variabile di cui saranno indicate le condizioni nel Preventivo. La garanzia decadrà qualora la reinstallazione non venga effettuata da tecnici certificati. Per poter ritenere valida la garanzia Woitek potrà richiedere documentazione inerente la fatturazione e il certificato di corretta installazione da parte del tecnico incaricato dal cliente Woitek rifiuterà di erogare la garanzia, se proposta nel preventivo, nel caso in cui sia stato manomesso il sigillo di garanzia, sia evidente che il guasto all’apparato sia dovuto ad utilizzo improprio, negligenza, danni provocati da incendio, acqua, guasti elettrici, trasporto da parte del Cliente, modifiche apportate da personale non certificato, catastrofi naturali o altre cause non imputabili a Woitek Qualora per incuria o negligenza del Cliente o per altro fattore indipendente dalla Woitek questa non potesse intervenire tempestivamente, nel periodo di garanzia per le riparazioni, immediatamente dopo l’insorgenza del guasto, il Cliente sarà responsabile per l’aggravio dei difetti dell’ulteriore uso dei dispositivi. È esclusa quindi ogni garanzia per tali aggravi.

Riparazioni non garantite

Le riparazioni non garantite sono quelle riparazioni che non possono essere testate in laboratorio; pertanto, non è possibile accertare l’effettiva riuscita della lavorazione e, di conseguenza, la riparazione non è coperta da garanzia.

I test non possono essere effettuati quando viene consegnata al laboratorio solo una parte di apparato non indipendente e non azionabile in maniera autonoma. In questi casi è infatti possibile che le schede riparate subiscano nuovamente dei guasti a causa di errati collegamenti o ulteriori difetti presenti in parti di apparato che non ci vengono consegnati (motori, pompe, sensori ecc.). Si consiglia dunque, ove possibile, di consegnare l’intero apparato affinché la riparazione possa essere adeguatamente testata e garantita.

Questi interventi sono da considerarsi un tentativo di riparazione che avviene attraverso un accurato lavaggio in vasca ultrasuoni della scheda, il controllo di tutti i componenti presenti sulla scheda, la sostituzione di quelli danneggiati, il ripristino delle piste danneggiate e il ripristino di saldature difettose. Non sarà possibile alcun tipo di intervento in caso di compromissione del software in quanto difficilmente reperibile.

La riparazione non garantita viene stabilita in fase di elaborazione del preventivo e sarà comunicata nel preventivo ufficiale.

In questi casi non sarà possibile effettuare una seconda lavorazione in garanzia nel caso di non funzionamento a seguito di collaudo da parte del cliente o di terzi. Non saranno accettati eventuali reclami per la riparazione una volta montata la scheda.

Giacenza

Woitek restituirà il prodotto difettoso e/o irreparabile al pagamento del relativo costo di elaborazione preventivo. I dispositivi giacenti dovranno essere ritirati entro 30 giorni dall’avviso di ritiro da parte di Woitek. Al termine del periodo di giacenza Woitek potrà distruggere l’apparato, senza ulteriori comunicazioni, addebitando eventuali costi di smaltimento al Cliente.

Responsabilità limitata e rimedi

Woitek non assume alcuna responsabilità per danni visibili e/o occulti apportati dal corriere sull’apparato. Per scongiurare tale rischio, il Cliente potrà richiedere una spedizione assicurata al Vettore, se procede personalmente alla spedizione, o a Woitek se incarica quest’ultima della spedizione.

Varie

Woitek non può in nessun caso essere ritenuta responsabile per il ritardato adempimento o l’inadempienza dei propri obblighi qualora tale ritardo o inadempienza siano dovuti a cause di forza maggiore. Questo contratto è soggetto alla Legge Italiana e per qualsiasi controversia ad esso relativa sarà competente il foro di Frosinone. Questo documento costituisce contratto esclusivo e indivisibile tra le parti rispetto alla fornitura del Servizio. Non sono in vigore altre condizioni tranne qualora risulti per iscritto con sottoscrizione di un rappresentante autorizzato di ciascuna parte. Il Servizio definito nel presente contratto viene fornito su tutto il territorio UE.