E' un sistema di comunicazione che attraverso l'Internet Protocol permette il trasporto del traffico vocale in modo digitale e pacchettizzato, permettendo alle aziende l'utilizzo della rete con un incremento del numero di comunicazioni a parità di costo per banda.

I centralini e i Call Center che adottano il protocollo TCP/IP anziché le comuni linee telefoniche pubbliche o private, sono esempi concreti di soluzioni VoIP, dove per l'interscambio dei dati, tra reti telefoniche pubbliche e reti IP, la chiamata passa attraverso un 'gateway' ossia un ponte di connessione tra Internet e la linea telefonica.

La trasmissione voce in tempo reale su rete IP, sta attirando molta attenzione da parte di quelle realtà aziendali interessate ad investire sulle nuove tecnologie emergenti di Internet.

In effetti notevoli sono i vantaggi che ne derivano, in particolar modo perché questa tecnologia permette l'utilizzo della rete con un incremento del numero di chiamate a parità di costo per banda, quindi un significativo abbattimento dei costi telefonici e infrastrutturali, per l'azienda.