Marketing rispecchia perfettamente i più moderni standard qualitativi, sfruttando la tecnologia CTI basata su sistemi overIP, che apportano un notevole miglioramento qualitativo ed un incremento di efficienza nelle operazioni necessarie a gestire il rapporto con il cliente.

Grazie a questa tecnologia si registra un forte abbattimento dei costi telefonici ed infrastrutturali nell'utilizzo della rete, per le comunicazioni vocali.

Basandosi su un protocollo di comunicazione in modalità TCP/IP, Marketing sfrutta l'opportunità d'interazione attraverso un'interfaccia web, per facilitare la trasmissione degli aggiornamenti e/o modifiche da apportare al software, tramite una connessione di rete dal pc fornitore (o server) verso i pc utenti (o client) in tempo reale.

La sua configurazione friendly ed intuitiva, consente all'operatore di utilizzare velocemente ogni sua funzione durante il contatto telefonico, al fine di registrare note personalizzate e fornire immediatamente le informazioni che l'utente richiede, necessarie al buon fine del rapporto commerciale.

Nella situazione di outbound, l'operatore é in grado di visualizzare i dati relativi al contatto commerciale da richiamare, attenendosi ai tempi di conversazione già impostati per default.

Nella situazione di inbound, per facilitare l'operatore nella gestione delle chiamate entranti, prima ancora di rispondere, una screen pop up visualizza la scheda con i dati del chiamante prelevati dal database, consentendo l’instradamento della chiamata verso l'operatore più qualificato.

Marketing si presenta inoltre come un'ottimo strumento per il controllo dello stato avanzamento della produttività nella gestione delle attività svolte da ogni operatore.