Una serie di opzioni sono state avanzate per la gestione delle chiamate inbound.

La possibilità di attivare sistemi di IVR (Interactive Voice Response) ossia un risponditore automatico con il quale il chiamante interagisce attraverso una tastiera telefonica.

La disponibilità della ACD (Automatic Call Distribution) per classificare automaticamente le telefonate inbound in relazione alla richiesta e al profilo del contatto, alfine di instradarle all’operatore adeguatamente competente ad assolvere la specifica richiesta.

Soluzione all-in-one intesa come server che integra le funzionalità di commutazione telefonica, IVR, ACD, per servizi di web call center.

Questa é una soluzione che consente di gestire il contatto con il cliente in modo sempre più mirato, attraverso l'integrazione della comunicazione ad Internet a livello di database e interfaccia web.