Una tecnica di comunicazione d'avanguardia, che integra la telefonia al computer per gestire con semplicità le chiamate telefoniche, migliorare qualitativamente le comunicazioni con i clienti ed aumentare l'efficienza degli operatori; dove telefono e computer si fondono in un unico concetto, sintetizzato nella soluzione della Computer Telephony Integration.

Una delle più immediate applicazioni è lo "screen pop" che in tempo reale, mostra all’operatore sul display del proprio computer, lo storico del cliente chiamante, infatti il sistema identifica la chiamata mediante il riconoscimento della linea telefonica o di un codice cliente al quale associa le informazioni contenute nel database aziendale.

La tecnologia CTI applicata ai call center, é oggi un potente strumento che le azienda dovrebbero adottare per sondare il mercato, attuare campagne commerciali, gestire con professionalità i rapporti con i propri clienti, ottimizzandone il flusso di lavoro.